Ihre Fragen.Unsere Antworten.

Beratung, Rezeptbeschaffung beim Arzt, Antrag bei der Kasse und Lieferung kosten Sie bei uns nichts. Für das Hilfsmittel selbst zahlen Sie die gesetzliche Zuzahlung, die der Gesetzgeber festlegt – außer Sie sind befreit oder unter 18 Jahre alt.

Wünschen Sie ein Produkt über dem Kassenstandard oder mehr, als die Kasse übernimmt, kann eine Aufzahlung dazukommen. Die nennen wir Ihnen vorher schriftlich, zusammen mit einer Lösung ohne Aufzahlung. Sie entscheiden.

Gesetzliche Zuzahlung (Stand: Oktober 2026)

• Hilfsmittel auf Rezept (z. B. Rollator, Rollstuhl, Badehilfen): 10 % des Preises, mindestens 5 €, höchstens 10 € je Hilfsmittel
• Inkontinenz- und Stomaprodukte: 10 %, höchstens 10 € für den ganzen Monat
• Verbandmittel, Trink- und Sondennahrung: 10 %, mindestens 5 €, höchstens 10 €, nie mehr als der Preis
• Pflegebett über die Pflegekasse: als Leihgabe in der Regel keine oder nur eine geringe Zuzahlung (höchstens 25 €)
• Pflegehilfsmittel zum Verbrauch (Pflegebox): keine
• Unter 18 Jahren oder befreit: keine

Zuzahlungen sind pro Jahr begrenzt: auf 2 Prozent Ihrer Bruttoeinnahmen, bei chronisch Kranken auf 1 Prozent. Ist die Grenze erreicht, stellt Ihre Krankenkasse eine Befreiung aus. Schicken Sie uns eine Kopie, dann berechnen wir keine Zuzahlung mehr.

Sie erhalten Ihre Produkte mit einem gültigen ärztlichen Rezept. Wir rechnen direkt mit Ihrer Krankenkasse ab – Sie müssen sich um nichts kümmern.

Sie können Ihr Rezept vorab online hochladen oder per E-Mail, Fax oder Post an uns senden. Das Original-Rezept benötigen wir trotzdem – dafür erhalten Sie von uns einen kostenfreien Freiumschlag.

Nein. Mit unserem Rezeptservice kümmern wir uns um Ihre Folgerezepte.

Nutzen Sie gerne unseren Rezeptservice: Wir organisieren neue Rezepte rechtzeitig vor oder nach Ablauf.

Nein. Eine Kopie per Post, Fax oder E-Mail reicht aus.

Sprechen Sie uns an. Gemeinsam prüfen wir Ihre Versorgung und optimieren sie, damit Sie gut versorgt sind.

Im Umkreis von 100 km um Buttenheim liefern unsere eigenen Fahrer, in ganz Bayern versenden wir per DHL. Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse bei uns hinterlegen, können Sie den Lieferstatus jederzeit über die Sendungsverfolgung abrufen.

Ja, Sie können Ihre Bestellung für den nächsten Monat bereits im Vormonat aufgeben.

Ja, wir können Sie automatisch jeden Monat beliefern. Ändert sich etwas an Ihrer Situation – zum Beispiel Ihre Adresse oder ein längerer Krankenhausaufenthalt –, geben Sie uns bitte kurz Bescheid.

Ja, eine abweichende Lieferanschrift ist möglich.

Melden Sie sich bei uns. Wir klären, ob wir Ihre nächste Lieferung vorziehen oder Ihre monatliche Menge anpassen können.

Während einer stationären Behandlung versorgt Sie in der Regel das Krankenhaus. Bei einer Reha kommt es auf den Grund an: Sind Sie wegen Ihrer Erkrankung dort, zum Beispiel nach einer Stomaanlage, versorgt Sie die Rehaklinik. Hat die Reha einen anderen Grund, nehmen Sie Ihr Material bitte mit. Wir helfen Ihnen gerne bei der Planung.

Ja. Unser Außendienst ist in ganz Bayern für Sie unterwegs – mit Schwerpunkten rund um Buttenheim und in der Region Garmisch-Partenkirchen. Sprechen Sie uns einfach an, wir finden einen Termin bei Ihnen zuhause. Viele Fragen klären wir auch schnell telefonisch.

Das hängt von der Art Ihres Stomas ab, zum Beispiel Colostoma, Ileostoma oder Urostoma. Unsere Stoma-Expertinnen beraten Sie dazu individuell.

Ja, unsere Stoma-Expertinnen besuchen Sie kostenfrei zu Hause. Mehr dazu finden Sie auf unserer Seite zur Stomaversorgung.

Schreiben Sie uns an stoma@apocare-gmbh.de oder rufen Sie uns an unter 09545 9288710.

Pants sind Inkontinenzslips für aktive und mobile Menschen – sie werden wie normale Unterwäsche getragen. Einlagen werden mit Klebestreifen in Ihrer gewohnten Unterwäsche getragen und eignen sich für leichte bis mittlere Inkontinenz. Bei mittlerer bis starker Inkontinenz helfen Vorlagen mit Fixierhose.

Ja, mit einem ärztlichen Rezept übernimmt die Krankenkasse die Versorgung. Für höherwertige Produkte kann eine Aufzahlung anfallen – darüber informieren wir Sie immer vorher. Welche Produkte erstattungsfähig sind, regelt das Hilfsmittelverzeichnis des GKV-Spitzenverbands.

Ja, gerne senden wir Ihnen Probemuster, damit Sie das passende Produkt finden. Mehr zur Inkontinenzversorgung bei apocare.